你的邮箱和电话，怎么收、怎么用、留多久

01这份说明覆盖哪些情况

内容适用于 news-yahu.com.cn 简体中文站点的全部栏目，包括首页、品牌档案、服务清单与下载、更新动态、帮助索引和联络通道。 你在这些页面上填写的联系方式、提交的预约信息，以及浏览过程中产生的记录，都按同一种方式处理。

• 你主动填写的信息：咨询时留下的邮箱地址、联系电话，以及你在问题描述里写下的需求内容。
• 预约测试版时提交的信息：你想体验的板块，例如服务清单新版筛选、权益对照记忆、案例合集标签检索，以及方便联系到你的邮箱或电话。
• 浏览过程中产生的记录：浏览器与操作系统类型、访问过的页面、来源链接和访问时间，用来判断电脑端适配说明该往哪补。
• 保存在你设备上的偏好：服务清单里选过的筛选条件、权益对照里选过的版本，以及长页面中展开的补充说明。

02每一项信息用来做什么

信息只服务于你发起的那件事，具体到这几种情况：

• 回复咨询与售后问题：客服团队 18 人，工作日 9:00–18:00 处理来信，常规问题 2 小时内首次响应。
• 安排测试版体验：v3.3 预览每周开放 80 个体验名额，按提交顺序安排；需要当面确认体验时间时，才会用到你留下的电话。
• 开通资料下载与案例库权限：12 组案例、服务清单对照表与版本说明按会员权益的下载配额提供，记录用于核算当月剩余份数。
• 改善清单与内容体验：统计六个服务模块和两档权益的查看情况，决定下一期双周简报先讲哪一块。
• 版本与权益提醒：只有你在预约或咨询中明确表示希望收到，才会用邮箱发送更新通知。

除上述用途外，你的邮箱和电话不会进入推广名单，也不会交给与本次咨询无关的第三方。

03Cookie 与本地存储怎么工作

为了让下一次打开少点几下，站点会在浏览器里保存少量偏好，内容都与阅读和对照有关：

• 服务清单的筛选条件：按模块、适用角色和版本三个维度记住你上次的选择。
• 权益对照的版本选择：在标准版与增强版之间切换后，再次进入时直接停在你选的那一档。
• 阅读状态：长页面里已展开的补充说明保持展开，返回时可以接着看。

这些记录存在你自己的浏览器中，可以随时在浏览器的站点数据设置里清除。清除后筛选和版本对照需要重新选择一次，其余内容照常阅读，不影响你查看服务清单、案例摘要和版本说明。

04保存多久、怎么保管

咨询与预约记录

事项办结后保留必要的跟进期限，期满即删除或做匿名化处理，只留下数量层面的统计。

下载与配额记录

与会员权益的当月配额同步结算，跨月后只保留汇总数值。

浏览器里的偏好

保存在你的设备上，直到你清除站点数据或更换浏览器。

保管方式上，账号权限按岗位分配，客服只能看到处理你这件咨询所需的部分；数据在传输过程中加密； 平台已通过 ISO 27001 信息安全管理体系与 ISO 9001 质量管理体系认证，相关流程按体系要求做年度检查。

如果出现可能影响你信息的情况，我们会通过站内更新动态说明处理进度，并用你留下的邮箱联系到受影响的用户。

05你可以要求查询、更正与删除

对自己的信息，你可以随时提出下面几种要求，写信或来电都可以：

• 查询：确认我们是否保存了你的邮箱、电话，以及它们对应的咨询或预约记录。
• 更正：改掉写错的邮箱或电话，或更换接收版本提醒的地址。
• 删除：要求删除咨询记录与预约信息；删除后，与该次咨询相关的跟进也会一并停止。
• 撤回：不再接收双周更新简报刊物邮件，其他服务照常。

提出请求时说明大致时间和当时咨询的事项，能帮我们更快找到记录。我们在工作日 9:00–18:00 内回复，常规请求 2 小时内首次响应； 需要跨团队确认的情况，会告诉你预计什么时候给出结果。